集運到了香港如何退貨

3·15晚會倡議“七日線下購物無理由退貨”

原標題:3·15晚會倡議“七日線下購物無理由退貨”,你贊成嗎?

3月15日,國家市場監督管理總局與中央廣播電視總枱聯合發出倡議,倡議廣大實體店經營者自願參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動。

七天無理由退貨,通常指的是線上商品到貨日起7日內無理由退貨。2014年3月15日正式實施的新消費者權益保護法規定,除特殊商品外,網購商品在到貨之日起7日內無理由退貨。而長久以來,我們在線下購物中則恪守着“售出商品非質量問題不退不換”的規則。

那麼線下購物七日無理由退貨,究竟是怎麼一回事呢?

倡議線下購物七日無理由退貨給消費者更多“後悔權”

在昨天的3·15晚會上,國家市場監督管理總局、中央廣播電視總枱聯合發聲,希望廣大實體店經營者自願參與“七日線下購物無理由退貨承諾”活動,積極完善售後服務體系。

倡議包括了以下內容:

自願承諾

秉承“自願承諾、承諾即受約束”的原則,鼓勵實體店經營者承諾實行七日無理由退貨。同時,鼓勵經營者承諾更長時間的無理由退貨。

履行承諾

承諾的經營者應當嚴格履行退貨承諾。對消費者的合理訴求不拖延,及時辦理退貨,及時向消費者返還已支付的商品價款,提高消費者滿意度。

主動公示

承諾的經營者應當在營業場所醒目位置,向消費者公示本店無理由退貨規則。在銷售商品過程中,主動向消費者説明。

接受監督

經營者履行承諾的情況,接受相關部門的監管和社會公眾的監督。

市場監管總局相關負責人表示,我國經濟已轉向高質量發展階段,消費者期待七日無理由退貨制度能夠實現線上線下全覆蓋。開展線下購物七日無理由退貨,對保護消費者合法權益、促進實體經濟發展和構建新發展格局都具有重要意義。

多地、多企業發聲:我加入!

倡議既出,試點先行!近幾年,江蘇、浙江、上海等地不少線下商户已經自願地參加到了購物無理由退貨的行動當中:

2020年4月,蘇州全域推出了“線下購物無理由退貨”機制,消費者可以直接登陸蘇州“智慧315”平台申請退貨服務。參與無理由退貨的商品由最初的服裝鞋帽、零售百貨等實物商品蔓延到各行各業。在蘇州,截至目前,無理由退貨簽約商家達6萬户,共受理退貨3萬件,涉及金額兩千萬元

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在深圳,1200餘個商家加入“放心消費”活動,汽車、教育、健身等行業發起“好人舉手 品質承諾”活動,激發商家主動性,共建消費信任。

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在上海,首批67家知名企業承諾自願參與“長三角異地異店退換貨”活動,共同推進“滿意消費長三角”行動。

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在雲南,全省推行遊客旅遊購物30天無理由退貨,清除旅遊強賣、欺詐等頑疾,有效淨化旅遊市場環境。

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